Conditions générales de vente
En vigueur au 12 novembre 2026
1. Le vendeur
Le site serrurenoire.fr est édité par Serrure Noire Éditions. Contact : commande@serrurenoire.fr.
2. Objet
Les présentes conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur serrurenoire.fr par un client consommateur. Valider une commande, c’est accepter ces conditions.
3. Produits
- Livres-enquêtes imprimés : grand format (A4, 52 pages) et Édition Pocket (A5, 24 pages).
- Versions numériques : les mêmes livres au format PDF, à télécharger.
- Enquêtes interactives : une enquête à jouer en ligne, sur téléphone ou ordinateur, sans fichier à télécharger. L’accès est ouvert pendant un an à compter du paiement, par un lien personnel. Ce lien est strictement personnel : il peut être activé sur quatre appareils au maximum et ne doit pas être partagé. L’enquête peut être installée sur l’écran d’accueil d’un téléphone et la progression du joueur est sauvegardée automatiquement.
- Crédits d’indice : vendus par lots (3 crédits pour 1 €, 10 pour 3 €, 25 pour 6 €) et rattachés au compte joueur. Ils servent dans tous les jeux du site, ne se périment pas et ne sont pas remboursables une fois ajoutés. Des crédits sont aussi offerts à la fin de chaque enquête résolue, et avec l’achat d’une enquête payante.
- Compte joueur : gratuit. Il garde les parties, les crédits, les enquêtes et les livres numériques achetés. Une enquête ou un livre rattaché à un compte ne peut être ouvert que depuis ce compte. Un compte peut être connecté sur trois appareils au maximum à la fois.
- Livres personnalisés : une enquête écrite sur mesure à partir du lieu, du prénom de la victime et des prénoms de suspects fournis par le client, en version imprimée ou numérique, avec en option une version audio. Le coupable est désigné par l’éditeur et n’est pas choisi par le client.
Le client est responsable de l’orthographe des prénoms et du lieu qu’il saisit. Le vendeur peut refuser une personnalisation injurieuse, diffamatoire ou portant atteinte à un tiers ; la commande est alors remboursée.
4. Prix
| Produit | Imprimé | Numérique (PDF) |
|---|---|---|
| Édition Pocket | 15 € | 9 € |
| Grand format | 25 € | 15 € |
| « Le Pacte », saison 1 (jeu en ligne) | – | gratuit |
| Crédits d’indice : 3 / 10 / 25 crédits | – | 1 € / 3 € / 6 € |
| Démo « Qui a tué Lina ? » (jeu en ligne) | – | gratuit |
| Grande enquête interactive en ligne « Qui a tué Maxence ? » | – | 2 € |
| Pocket personnalisé | 20 € | 14 € |
| Grand format personnalisé | 35 € | 20 € |
| Option version audio (livre personnalisé) | + 10 € | |
Offre de Noël, jusqu’au 15 décembre 2026 inclus : versions numériques à 4 € (Pocket) et 10 € (grand format) ; livres personnalisés en version numérique à 5 € (Pocket) et 11 € (grand format), sans option audio. Cette offre ne se cumule avec aucune autre réduction.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande et paiement
Le client ajoute ses articles au panier, accepte les présentes conditions, puis règle sa commande par carte bancaire sur la page de paiement sécurisée de Stripe. Le vendeur n’a jamais accès aux numéros de carte. La commande est définitive une fois le paiement confirmé ; un reçu est envoyé par e-mail.
6. Livraison
| Mode | Tarif |
|---|---|
| Mondial Relay, en point relais | 3 € |
| Colissimo, à domicile | 7 € |
| Versions numériques | Gratuit |
Livraison en France, Belgique, Suisse et Luxembourg.
- Livres du catalogue : expédition sous 3 à 5 jours ouvrés après le paiement.
- Livres personnalisés : écriture et fabrication sous 7 à 10 jours ouvrés, puis expédition. La version numérique est envoyée par e-mail dans le même délai.
- Versions numériques du catalogue : téléchargement immédiat après le paiement. Les liens restent valables 30 jours, pour 5 téléchargements par livre.
- Enquêtes interactives : accès immédiat après le paiement, par le lien affiché à l’écran et envoyé par e-mail.
S’y ajoute le délai du transporteur. En tout état de cause, la livraison a lieu au plus tard 30 jours après la commande. Passé ce délai, le client peut demander l’annulation de sa commande et son remboursement, après avoir mis le vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
À réception, le client vérifie le colis. En cas de colis abîmé ou perdu, il écrit à commande@serrurenoire.fr avec, si possible, des photos.
7. Droit de rétractation
Livres imprimés du catalogue. Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à donner de motif. Il en informe le vendeur par e-mail à commande@serrurenoire.fr, par exemple avec le formulaire ci-dessous, puis renvoie le livre, non annoté et en bon état, dans les 14 jours suivants. Les frais de retour sont à sa charge. Le vendeur rembourse le prix du livre et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode le moins cher proposé) dans les 14 jours suivant la notification ; il peut attendre d’avoir reçu le livre ou la preuve de son expédition.
Livres personnalisés. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés. Un livre personnalisé, imprimé ou numérique, ne peut donc être ni repris ni échangé.
Versions numériques et enquêtes interactives. Conformément au même article, le droit de rétractation ne s’applique pas à un contenu numérique fourni sans support matériel lorsque le client a demandé son exécution immédiate et a expressément renoncé à ce droit. Le client donne cet accord en cochant la case prévue avant le paiement.
À l’attention de Serrure Noire Éditions, commande@serrurenoire.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du livre suivant : …
Commandé le … / reçu le …
Nom : … Adresse : … E-mail de la commande : …
Date : …
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8. Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
En pratique : un livre mal imprimé, incomplet, abîmé à l’arrivée, ou un livre personnalisé comportant une erreur qui n’est pas celle du client, est réimprimé et renvoyé sans frais, ou remboursé. Écrivez à commande@serrurenoire.fr avec une photo.
9. Propriété intellectuelle
Les textes, illustrations, enquêtes et enregistrements audio sont la propriété de Serrure Noire Éditions. L’achat donne droit à un usage personnel et familial. La revente, la reproduction, la mise en ligne ou le partage des fichiers numériques sont interdits. Chaque fichier téléchargé est marqué au nom de son acheteur.
10. Données personnelles
Les données collectées (nom, e-mail, téléphone, adresse, contenu de la personnalisation) servent uniquement à traiter et livrer la commande. Elles sont enregistrées chez notre prestataire de paiement Stripe et transmises au transporteur choisi. Elles ne sont ni vendues ni utilisées à des fins publicitaires sans accord. Elles sont conservées pendant la durée légale applicable aux documents comptables. Le client peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données à commande@serrurenoire.fr, et saisir la CNIL en cas de difficulté.
11. Réclamations et médiation
Toute réclamation est à adresser à commande@serrurenoire.fr ; une réponse est apportée sous 7 jours. Si le désaccord persiste, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, dont les coordonnées lui sont communiquées sur simple demande à commande@serrurenoire.fr.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le client consommateur conserve le bénéfice des dispositions protectrices de son pays de résidence.